1. 신용카드

결제수단에서 [신용카드] 선택 후 결제 시도하신 경우에 한하며 PC 인터넷익스플로러(IE) 또는 구글 브라우저(Chrome)에서 결제를 진행하실 경우, 결제대행사 토스 페이먼츠 주식회사에서 제공하는 결제창이 실행됩니다.

이 과정에서 결제창 팝업 오류, 결제 진행 오류 등 결제오류가 발생할 경우, 토스 결제오류 해결센터로 문의하여 주시기 바랍니다.

[토스 결제오류 해결센터]

 


2. 휴대폰 소액결제 

1. 휴대폰 소액결제 시도 시 '해당 사이트의 결제 가능 범위 초과로 결제 서비스 이용이 제한되었습니다' 라고 뜨는 경우 

  • 휴대폰소액결제 가능 최소 금액의 경우 휴대폰결제 대행사의 정책으로 인해 금액 제한이 있을 수 있습니다.
  • 다날의 경우 300원 이상부터 결제 가능하며 갤럭시아의 경우 10원 이상부터 결제가 가능합니다. 
  • 해당 결제 금액 제한은 휴대폰결제 대행사의 정책으로서 리디에서 임의 조정이 불가합니다.
    • 이는 기존부터 적용된 정책으로 확인되며 휴대폰 소액결제 시도 시 다날, 갤럭시아 중 랜덤으로 지정되고있어 기존에 100원 미만으로 휴대폰 소액결제를 완료하셨던 경우가 있으시다면 이는 갤럭시아를 통해 결제가 이루어진 경우일 수 있습니다.

 

2. 휴대폰 결제시 "이용이 중지된 IP 또는 번호입니다"라고 뜨며 결제가 안되는 경우(다날)

  • PG 결제사인 다날에서 스미싱 등의 피해를 예방하고, 안전한 거래를 위하여 경우에 따라 휴대폰 결제를 차단합니다. 
  • 결제 차단 해제를 위하여 휴대폰 가입자(본인)가 휴대폰 결제사(다날)에 전화하여 이용중지 해제를 요청하시면 정상적으로 휴대폰 결제를 이용하실 수 있습니다. (본인 확인 필요)
  • 뿐만아니라 해외의 경우에는 결제사 정책으로 인하여 휴대폰 소액결제 진행이 불가합니다. 
  • 차단 해제 요청 가능한 다날 고객센터: 031-697-1004

 

3. 컬쳐랜드 문화 상품권, 북앤라이프 상품권

상품권의 경우 각 상품권 서비스 홈페이지에서 안전한 결제를 위해 '결제 비밀번호 (안전 결제, 이중 인증)' 등과 같은 서비스를 제공하고 있으며 결제 비밀번호를 고객님께서 설정해두신 경우 결제오류 메세지가 나타나며 진행이 되지 않을 수 있습니다.

 

4. 기타


이외에 네이버페이, 삼성페이, 카카오페이 등으로 결제수단 선택 후 신용카드 결제 시도 시 오류가 발생하는 경우에는 결제 시도 시 접속하셨던 인터넷 브라우저가 아닌 다른 브라우저를 통해 접속하시어 결제 시도 부탁드립니다.


※ 접속 브라우저 변경 후에도 여전히 문제가 해결되지 않으실 경우, 또는 다른 결제수단으로 결제 시도 시 오류가 발생할 경우, 위 안내대로 하셔도 문제가 해결되지 않으실 경우 아래 정보를 기재하시어 고객센터로 문의 부탁드립니다.

  • 결제수단: 예) 신용카드, 삼성페이, 네이버페이, 카카오페이 등  (결제 시 선택하신 결제수단 옵션을 입력해주시면 됩니다.)
  • 결제시도 상품: 예) 캐시충전결제,  작품구매
  • 결제시도 기기: 예) 스마트폰(아이폰, 안드로이드폰), 컴퓨터 (맥, 윈도우즈) , 아이패드
  • 결제시도 시 접속했던 브라우저: 예) 크롬, 삼성인터넷, 네이버, 다음, 파이어폭스, 사파리
  • 해당 브라우저 버전: 
  • 접속 브라우저를 다른 브라우저로 변경하시어 결제 시도하셔도 문제가 해결되지 않았는지 여부: (브라우저 변경시 또는 기기 재부팅하여 시도 시 정상진행이 될 수 있습니다.)
  • 오류팝업 또는 메세지가 나타날 경우 이미지를 캡처하시어 함께 문의 등록해주시면 큰 도움이 됩니다.
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