[리디샵] 반품 / 교환 방법

Q. 반품·교환은 언제까지 신청할 수 있나요?

• 상품 수령 후 7일 이내에 반품/교환 신청이 가능합니다.
• 단, 상품 오배송 또는 상품설명·표시사항과 다른 경우에는 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내 반품·교환이 가능합니다.

Q. 반품·교환은 어떻게 신청하나요?

1. 주문 배송 내역에서 [반품신청] 또는 [교환신청] 버튼을 눌러 대상 상품·수량, 사유, 수거지를 입력하고 신청합니다.

   하자/오배송으로 인한 반품/교환 신청 시 원활한 불량 판정을 위해 다음과 같은 사진을 첨부해 주세요.

   • 빛 반사가 없는 상품 정면 사진
   • 불량이라고 판단되는 해당 부위의 상세 사진
   • 상품 전체를 확인할 수 있도록 네 귀퉁이가 모두 보이는 사진

2. 입력하신 수거지 주소로 택배사 방문 수거가 진행됩니다. (영업일 기준 1~2일 내)

3. 물류센터에서 상품 상태 확인 후 반품·교환이 진행됩니다.

반품·교환 상품이 수거되지 않은 경우 환불 또는 교환 처리가 지연될 수 있습니다.

Q. 어떤 경우에 반품·교환이 가능한가요?

• 고객 변심(중복구매·필요성 상실 등): 반품·교환 비용은 고객 부담
• 다른 상품이 잘못 배송된 경우(오배송): 반품·교환 비용은 리디샵 또는 입점사 부담
• 명백한 상품 하자가 발견된 경우: 반품·교환 비용은 리디샵 또는 입점사 부담

Q. 다른 상품이나 다른 옵션으로 교환할 수 있나요?

• 교환은 주문하신 상품과 동일한 옵션·동일한 수량으로만 신청할 수 있습니다.
• 사이즈·색상 등 다른 옵션으로의 변경 교환은 지원하지 않습니다. 다른 옵션을 원하시는 경우 반품 후 재주문해 주세요.

Q. 반품·교환이 불가능한 경우는 언제인가요?

• 상품 수령 후 7일을 초과한 경우 (오배송·하자·표시·광고 또는 계약내용 불일치는 제외)
• 고객님의 부주의 또는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우
• 고객님의 책임 있는 사유로 상품 또는 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 감소한 경우 (내용 확인을 위한 포장 개봉·훼손은 제외)
• 상품 상세페이지에 사전 고지된 제작공정상 미세한 편차, 흠집, 점, 잉크 튐·번짐 등이 있는 경우
• 주문 제작 상품으로, 청약철회 시 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되어 사전에 고지하고 소비자의 서면(전자문서 포함) 동의를 받은 경우
• 무작위(랜덤) 배송 상품을 개봉하여 상품 가치가 훼손된 경우 (상세페이지에 사전 고지된 경우에 한하며, 미개봉 상태에서는 반품 가능)
• 도서: 파본(인쇄 불량, 접착 불량 등 사용이 불가능한 심각한 문제)을 제외한 미세한 점·랩핑 훼손 등
• 해외 판매: 원서와 동일한 문제점이 발견된 경우 해당 부분은 교환·반품 불가

그 외 자세한 내용은 상품 상세페이지 [상품정보]를 참고해 주세요.

Q. 반품 후 환불은 언제 처리되나요?

• 반품 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 결제 수단으로 환불하거나 환불에 필요한 조치를 합니다.
• 단, 카드 결제는 카드사 정책에 따라 결제수단으로 승인 취소 완료까지 다소 시일이 소요될 수 있습니다.

Q. 신용카드로 결제 후 반품했을 때, 환불은 어떻게 되나요?

• 신용카드로 결제하신 경우 승인 취소 처리되어 대금이 청구되지 않습니다.
• 단, 카드사 결제일에 따라 대금이 먼저 청구될 수 있으며, 결제수단별 승인취소 반영 시점은 카드사·결제기관 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

Q. 단순 변심으로 반품하면 배송비가 공제되나요?

• 단순 변심 반품의 경우 고객 부담 반품배송비가 환불 금액에서 공제되거나 별도로 결제 요청될 수 있습니다.
• 배송비 정산이 완료되지 않은 경우 환불 처리가 지연될 수 있습니다.